결제를 누르시기 전이라면 진행 금액을 바꿔 다시 물으셔도 돼요. 바꾸실 때마다 받으실 금액을 새로 계산해 말씀드려요.
금액을 여러 번 바꾼다고 눈치 보실 필요는 없어요. 다음 달 요금에 청구되는 금액이니 충분히 따져 보고 정하시는 것이 맞아요. 다만 마지막에 정한 금액이 무엇인지 흐려지지 않게, 결제 직전에 진행 금액과 받으실 금액을 한 번 더 말씀드려요. 바꿀 때마다 처음부터 다시 설명드리니 편하게 말씀하시면 돼요.
02금액을 줄이면 뭐가 달라져요?
진행 금액을 줄이면 받으실 금액도 줄고, 다음 달 SKT 요금에 청구되는 금액도 함께 줄어요.
줄인 금액으로 받으실 금액을 다시 계산해 안내드리니, 앞에서 들으신 금액에서 어림해 빼지 마시고 새 금액을 들어 주세요. 쓰지 않고 남긴 한도는 이번 달 정보이용료 한도에 그대로 남아요. 필요한 만큼만 진행하고 싶으실 때 편하게 말씀해 주시면 돼요. 줄인 금액이 마음에 드시면 그 금액을 마지막 금액으로 확정하시면 돼요.
03한도보다 크게 바꿀 수 있나요?
아니요, 진행 금액은 남은 정보이용료 한도를 넘길 수 없어요. 늘리실 때는 T world 앱에 보이는 남은 한도 안에서만 가능해요.
설정 한도를 낮게 잡아 두셔서 남은 한도가 작게 보이는 경우라면, 명의자 본인이 앱에서 설정을 바꾸실 수 있는지 상담 때 함께 확인해요. 통신사가 정한 최대 한도를 저희가 올려 드릴 수는 없어요. 한도가 정해지면 그 안에서 금액을 다시 안내드려요. 남은 한도 안이라면 금액은 자유롭게 고르시면 돼요.
04결제한 뒤에 금액을 바꾸면요?
결제를 누르신 다음에는 그 결제의 금액을 바꿀 수 없어요. 정산은 결제 전에 마지막으로 안내한 금액으로 해요.
이런 일이 없도록 결제 직전에 진행 금액과 받으실 금액을 한 번 더 말씀드리는 거예요. 정산을 마친 뒤에 금액이 더 필요해지셨다면 남은 한도 안에서 새로 상담하시면 돼요. 그때는 새 진행 금액으로 받으실 금액을 처음부터 다시 안내드려요. 결제 버튼을 누르시기 전의 마지막 확인이 그래서 가장 중요한 대목이에요.
05바꾸면 수수료도 달라지나요?
진행 금액이 바뀌면 받으실 금액을 다시 계산해요. 수수료가 어떻게 달라지는지는 회선의 조건에 따라 달라서 바꾸신 자리에서 말씀드려요.
그래서 금액을 바꾸실 때는 직접 어림하지 마시고 새 금액으로 수수료 안내를 한 번 더 요청해 주세요. 퍼센트나 표를 외워 두실 필요는 없어요. 진행 금액 하나만 말씀해 주시면 그에 맞는 받으실 금액을 저희가 알려 드려요. 새 금액을 들으신 뒤 앞의 금액으로 돌아가셔도 괜찮아요.
06어느 금액이 정산 기준이에요?
결제 직전에 마지막으로 안내한 금액이 정산 기준이에요. 그 앞에 들으신 금액들은 금액을 바꾸신 순간 지나간 안내가 돼요.
금액을 두세 번 바꾸시다 보면 어느 금액이 마지막인지 흐려질 수 있어요. 그래서 결제 차례로 넘어가기 전에 저희가 진행 금액과 받으실 금액을 다시 말씀드려요. 이때 말씀드린 금액과 명의자 본인이 누르신 결제가 맞는지 대조한 다음 정산해요. 손님도 결제 직전에 들으신 이 마지막 금액만 적어 두시면 충분해요.
07나눠서 결제해도 괜찮아요?
네, 나눠 결제하시는 것도 상담에서 함께 정할 수 있어요. 나누실 때는 결제마다 진행 금액과 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.
한 번에 진행할지 나눌지는 남은 한도와 필요하신 금액을 듣고 정해요. 어느 쪽이든 안내한 금액으로 정산하는 것은 같아요. 나눈 결제를 합친 금액이 다음 달 요금에 청구된다는 점도 미리 떠올려 두세요. 자세한 방법은 상담 때 회선에 맞춰 안내드려요. 나누는 편이 맞는지 망설여지면 그것부터 물어 주세요.
08금액을 못 정하겠으면 어떡해요?
금액을 정하기 어려우실 때는 필요하신 곳과 다음 달 요금 부담만 편하게 말씀해 주세요. 정하실 수 있게 저희가 옆에서 도와 드려요.
먼저 작은 금액으로 받으실 금액을 들어 보시고, 모자라면 남은 한도 안에서 조금씩 늘려 다시 들어 보시는 방법이 있어요. 금액을 정하지 못해 그날 진행하지 않으셔도 괜찮아요. 저희는 결제를 재촉하지 않고, 정하신 금액으로만 정산해요. 정하시는 동안 통화를 끊고 생각하셔도 돼요.
09바꾸다가 시간이 늦어지면요?
금액을 바꾸느라 시간이 조금 더 걸려도 괜찮아요. 고객센터는 24시간 열려 있어서 밤늦게 정하셔도 진행할 수 있어요.
처음 문의부터 알림 문자까지는 보통 5~15분이지만, 금액을 여러 번 다시 들으시면 그보다 길어질 수 있어요. 저희는 빨리 끝내는 것보다 안내한 금액과 정산이 같은 것을 먼저 챙겨요. 금액이 정해진 뒤의 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요. 급한 사정이 있으시면 미리 말씀해 주세요. 그래도 금액 안내는 빼놓지 않아요.
10하루 뒤에 다시 물어도 되나요?
네, 하루 뒤든 며칠 뒤든 다시 물어 주셔도 돼요. 다만 그때는 그날의 남은 한도로 받으실 금액을 새로 안내드려요.
그사이 다른 결제로 정보이용료 한도를 쓰셨거나 통신사 정책이 달라졌으면 금액도 달라질 수 있어요. 그래서 지난번 안내 금액을 이어 쓰지 않고 T world 한도부터 다시 읽어요. 번거로워 보여도 이렇게 해야 새로 안내한 금액과 정산이 어긋나지 않아요. 다시 오셨을 때 지난 상담을 길게 설명하지 않으셔도 돼요.
