컨텐츠이용료현금화 SKT 안내 금액이 정산되는 차례

금액 안내는 결제보다 앞 차례예요. 회선과 한도를 들은 바로 다음에 받으실 금액부터 말씀드려요.

차례를 줄여 말하면 문의, 명의 확인, T world 한도 읽기, 금액 안내, 결제, 정산이에요. 금액 안내가 가운데에 있어서 손님은 얼마를 받는지 아신 다음에 결제할지 정하실 수 있어요. 이 차례는 급하다고 해서 뒤바꾸지 않아요. 금액을 모르는 채로 결제부터 누르시는 일이 없게 해요. 금액 안내가 끝나야 결제 이야기를 꺼내요.

아니요, 금액 안내를 받으시기 전에는 결제를 누르지 말아 주세요. 금액이 정해지지 않은 결제는 정산 기준이 없어요.

저희는 받으실 금액을 먼저 말씀드리고 그 금액으로 정산하는 차례를 지켜요. 안내보다 결제가 앞서면 이 약속을 지켜 드리기가 어려워져요. 급하신 마음은 알지만 T world 한도만 읽어 주시면 금액은 금방 나와요. 그다음에 누르셔도 늦지 않아요. 이미 누르셨다면 더 누르지 말고 먼저 알려 주세요.

정산 전에 저희는 들어온 결제와 상담 때 안내한 금액을 서로 맞춰 봐요. 진행 금액이 맞는지, 받으실 금액이 안내와 같은지 보는 일이에요.

이 대조를 거치기 때문에 안내한 금액과 정산이 달라지지 않아요. 손님이 따로 화면을 보여 주시거나 다시 설명하실 필요는 없어요. 대조가 끝나면 곧 정산으로 넘어가고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 대조에서 금액이 다르게 보이면 정산으로 넘어가기 전에 손님께 먼저 말씀드려요.

네, 금액만 들으시고 진행하지 않으셔도 돼요. 안내는 결정하시는 데 쓰시라고 드리는 것이에요.

받으실 금액이 생각과 다르면 그 자리에서 그만두셔도 괜찮고, 진행 금액을 바꿔 한 번 더 들으셔도 돼요. 결제를 누르시기 전까지는 정해진 것이 없어요. 며칠 지나 다시 연락하셔도 그때 남은 한도로 새로 안내드려요. 듣는 일과 진행하는 일은 별개로 생각하시면 돼요. 금액을 묻기만 하고 통화를 마치셔도 실례가 아니니 편하게 물어 주세요.

정산은 품티켓이 해요. 명의자 본인이 누르신 결제가 들어온 것을 확인하고, 안내한 받으실 금액으로 마무리해요.

손님 쪽에서 정산을 위해 더 누르시거나 신청하실 것은 없어요. 저희가 결제를 확인하고, 안내 금액과 대조하고, 정산을 마친 다음 알림 문자를 드려요. 정산이 어디쯤인지 궁금하시면 고객센터로 물어 주세요. 지금 어느 차례인지 빠르게 답해 드려요. 정산을 마친 금액은 안내 때 적어 두신 금액과 같아야 해요.

금액 안내가 결제보다 앞선다는 차례는 바뀌지 않아요. 다만 결제가 막히면 그 사이에 원인을 찾는 차례가 하나 더 들어가요.

결제 창에 거절 문구가 뜨면 같은 결제를 거듭 누르지 말고 그 글을 알려 주세요. 정보이용료 한도, 결제 차단, 스토어 쪽 결제 수단, 통신사 정책 가운데 어디서 막혔는지 저희가 찾아 해결해 드려요. 그 과정에서 금액이 달라지면 결제 전에 다시 안내드려요. 원인을 푼 뒤에도 결제는 한 번만 누르시면 돼요.

통화가 아니어도 돼요. 받으실 금액은 전화 · 문자 · 카톡 가운데 편하신 곳으로 물으실 수 있어요.

다만 카톡으로 첫 문의를 주신 경우에는 그다음 상담을 전화나 문자로 이어 가요. 통화가 어려운 자리라면 문자로 한도와 필요한 금액을 남겨 주세요. 어느 창구로 들으셨든 정산은 안내한 그 금액으로 해요. 들으신 금액을 메모해 두시면 정산 뒤에 맞춰 보기 편해요. 문자로 받으신 안내는 지우지 말고 남겨 두세요.

결제가 거절되면 안내한 금액은 잠시 멈춰 둬요. 결제가 들어오지 않았으니 정산도 시작되지 않아요.

먼저 거절 문구를 듣고 원인을 찾아요. 원인이 결제 차단이면 명의자 본인이 T world 앱에서 풀고, 저희는 순서를 안내해요. 원인이 한도나 정책이어서 진행 금액이 달라져야 한다면 받으실 금액을 다시 계산해 말씀드려요. 새 금액이 괜찮으실 때만 다시 한 번 결제해요. 멈춘 사이에 다른 결제로 한도를 쓰지 않도록만 챙겨 주세요.

정산을 마치면 저희가 알림 문자를 드려요. 문자를 받으시면 안내에서 정산까지 모든 차례가 끝난 거예요.

문자에 어떤 내용이 담기는지는 금액을 안내하는 자리에서 같이 말씀드려요. 정산이 끝났는지 손님이 먼저 확인하러 다니실 필요는 없어요. 문자가 오기 전에 궁금한 점이 생기면 전화나 문자로 물어 주세요. 정산 금액이 안내와 맞는지 보고 싶으실 때도 같은 곳으로 물으시면 돼요. 알림 문자는 정산을 마친 뒤에 드리니 그 전에 오지 않아도 걱정하지 않으셔도 돼요.

처음 문의부터 알림 문자까지 보통 5~15분이에요. 이 가운데 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.

나머지 시간은 대부분 T world 앱에서 한도를 읽고 금액을 안내받는 데 쓰여요. 이 대목은 서두르지 않아요. 금액을 충분히 듣고 정하셔야 정산 때 다른 말이 나오지 않기 때문이에요. 앱에 미리 로그인해 두시면 한도 읽는 시간이 줄어요. 늦은 밤에 문의하셔도 고객센터가 열려 있어 차례는 똑같이 이어져요.