정산받으신 내역에서 금액을 보시면 돼요. 그 금액을 결제 전에 적어 두신 받으실 금액과 맞춰 보시면 확인이 끝나요.
어디를 봐야 할지 모르시겠으면 고객센터로 물어 주세요. 저희 쪽 정산 기록과 상담 때 안내한 금액을 다시 말씀드려요. 정산이 끝났다는 소식은 알림 문자로 먼저 드리니, 문자를 받으신 다음에 편하실 때 보시면 돼요. 서둘러 확인하지 않으셔도 금액은 달라지지 않아요. 확인하시다 막히는 대목이 있으면 함께 봐 드려요.
02안내 금액을 적어 둬야 하나요?
꼭 적으셔야 하는 것은 아니지만 적어 두시면 편해요. 정산 뒤에 기억에만 기대면 금액이 흐려질 수 있어요.
적으실 것은 결제 직전에 들으신 진행 금액과 받으실 금액이에요. 금액을 바꿔 다시 안내받으셨다면 마지막 금액만 남기고 앞의 것은 지워 두세요. 메모가 없어도 저희에게 물으시면 안내한 금액을 다시 알려 드려요. 메모는 손님이 스스로 맞춰 보시기 위한 것이에요. 휴대폰 메모에 진행 금액과 받으실 금액 두 줄만 남겨 두셔도 충분해요.
03받은 금액이 달라 보이면요?
정산받으신 금액이 안내 금액과 다르게 보이면 바로 알려 주세요. 저희가 상담 때 안내한 금액과 정산 기록을 놓고 함께 찾아 드려요.
흔한 경우는 금액을 바꿔 다시 안내받으셨는데 앞의 금액을 기억하고 계신 때예요. 진행 금액과 받으실 금액을 바꿔 기억하신 경우도 있어요. 어느 쪽이든 어떤 금액이 마지막 안내였는지부터 짚어 설명드려요. 저희 쪽에서 틀린 대목이 보이면 숨기지 않고 말씀드려요.
04알림 문자 내용은 언제 들어요?
알림 문자는 정산을 마쳤다고 알려 드리는 문자예요. 그 문자에 담기는 내용은 금액을 안내할 때 미리 짚어 드려요.
문자를 받으시면 안내에서 정산까지 모든 차례가 끝난 것으로 보시면 돼요. 문자 속 내용이 상담 때 들으신 것과 다르게 느껴지면 고객센터로 전화나 문자를 주세요. 어떤 뜻인지 풀어 드리고, 안내한 금액과 정산이 맞는지도 함께 다시 확인해 드려요. 알림 문자는 지우지 않고 두시면 다음 달 요금을 보실 때도 도움이 돼요.
05끝 문자가 안 오면요?
결제를 누르신 뒤 한참 지나도 알림 문자가 없으면 고객센터로 물어 주세요. 지금 어느 차례에 있는지 빠르게 답해 드려요.
결제가 승인되지 않아 저희 쪽에 들어오지 않은 경우가 있어요. 이때는 정산이 시작되지 않았으니 같은 결제를 또 누르지 말고 먼저 알려 주세요. 결제가 들어와 있다면 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요. 문자가 늦는 이유도 그 자리에서 설명드려요. 문자가 없다고 정산이 안 된 것은 아닐 수 있으니 먼저 물어 주세요.
06결제 금액을 잘못 넣었다면요?
정한 진행 금액과 다른 금액으로 결제가 들어오면 저희가 대조하는 대목에서 먼저 알게 돼요. 그럴 때는 정산 전에 손님께 말씀드려요.
어떻게 이어 갈지는 들어온 금액과 남은 한도를 보고 손님과 함께 정해요. 들어온 금액으로 받으실 금액을 다시 계산해 안내드리는 것이 먼저예요. 이런 일을 줄이려면 결제 창에 넣은 금액을 누르기 전에 한 번 더 읽어 주세요. 통화 중이면 저희가 같이 봐 드려요.
07대조는 손님이 직접 하나요?
대조는 저희가 먼저 해요. 들어온 결제와 안내 금액을 맞춰 본 다음에야 정산으로 넘어가요.
손님이 하시는 대조는 정산이 끝난 뒤에 스스로 한 번 더 보시는 것이에요. 하지 않으셔도 정산은 안내한 금액으로 끝나 있어요. 그래도 직접 보시면 마음이 놓이니, 저희는 금액을 적어 두고 맞춰 보시기를 권해요. 저희 대조와 손님 대조가 같은 금액을 가리키는 것이 정직한 정산이라고 생각해요. 두 번 맞춰 보는 만큼 어긋날 틈이 줄어요.
08청구 금액도 맞춰 봐야 해요?
다음 달 SKT 요금이 나오면 진행 금액이 정보이용료 사용 내역으로 청구됐는지 한 번 보시면 좋아요.
청구되는 금액은 받으신 금액이 아니라 결제하신 진행 금액이에요. 이 점은 결제 전에 미리 말씀드리니 요금을 보실 때 낯설지 않으실 거예요. 같은 달에 다른 컨텐츠 결제를 하셨다면 그 금액과 합쳐 보일 수 있어요. 어느 줄이 이번 진행 금액인지 궁금하시면 물어 주세요. 요금서를 보실 때 메모해 둔 진행 금액을 꺼내 보시면 돼요.
09밤에 끝난 정산도 물어봐요?
네, 밤이나 새벽에 끝난 정산도 그때 바로 물으셔도 돼요. 고객센터는 24시간 열려 있고 문자 한 줄에도 빠르게 답해요.
늦은 시간이라 통화가 곤란하시면 문자로 남겨 주세요. 안내한 금액이 얼마였는지, 정산이 끝났는지를 그 자리에서 다시 알려 드려요. 아침까지 기다리셨다가 물으셔도 안내 금액과 정산 기록은 같아요. 편하신 때에 확인하시면 돼요. 밤에 물으셨다고 답을 다음 날로 미루지 않으니 궁금하실 때 바로 남겨 주세요.
10맞춰 본 뒤 할 일이 있나요?
금액이 맞는 것을 보셨다면 더 하실 일은 없어요. 진행은 알림 문자와 함께 끝났어요.
다음에 또 이용하실 생각이 있으시면 T world 앱에서 남은 정보이용료 한도가 이번 진행 금액만큼 줄었는지만 봐 두세요. 다시 상담하실 때는 지난번 금액을 이어 쓰지 않고 그날 한도로 새로 안내드려요. 다음 달 요금에 진행 금액이 청구된다는 것도 달력에 적어 두시면 좋아요. 맞지 않는 점이 뒤늦게 보여도 그때 물으시면 돼요.
